서비스품질이 서비스를 제공하는 기업의 경쟁우위와 경제적인 성공에서 핵심적인 요인이라는 것을 구체화 해주는 것이며, 서비스품질이 기업의 성공적인 수익성을 보장해 주는 가장 유력한 요인이라는 것을 의미한다.
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 품질과 건설공사품질관리
1. 품질관리 개요
품질관리(QC)에서 서비스업을 포함하는 보다 광범위한 조직을 대상으로 한 경영자주도의 품질경영(QM)으로의 전환을 적극적으로 추진하였다. 이를 위해 기존의 '공산품 품질관리법'을 '품질경영 촉진법'으로 대체하였다. 그 이듬해 기존의 '품질관리대상' 제도를 '품질경영상'으로 변경하고 심사기준도
관리방식”으로, Goetsch & Davis(2000)는 “조직의 생산품(products), 서비스, 사람, 프로세스, 그리고 환경(또는 여건) 등에 대한 지속적인 품질 향상을 통하여 조직의 경쟁력을 극대화시키도록 노력하는 사업적 접근방식”으로, 오석홍(1997)은 TQM을 고객에 대한 서비스의 품질을 향상시키기 위하여 고객의 기
품질개념으로 전개되었다. TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계적 노력을 말한다. 단순히 제품기능의 결함을 발견하고 그것을 제거하는 것 이상을 뜻하는 것으로, 품질향상을 달성하기 위해 기업의 혁신적인 경영기법으로 활용할 수 있
품질관리기법과 합리적인 사고방식을 활용하여 조직 내의 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 달성하며 궁극적으로는 조직의 장기적인 성장을 추구하는 관리시스템이다.
요약하면 TQM은 궁극적 목적인 고객만족과 관리개선을 위하여 고객지향적인 서비스품질에 초점을
품질운동 과의 비교
QC TQC TQM 6σ 경영
측정지표 %(불량률) 시그마
목 표 제조공정 만족 고객 만족
품질수준 현상의 품질경영의 질
개선기법 임기응변적 대처 경영프로세스
총체적 디자인
추진방법 버텀-업(Bottom-Up) 톱-다운(Top-Down)
적용범위 제조 공정 구매/마케팅/서비스 등
전 부
품질관리학회에서 주최한 '제1회 QC서클대회'가 개최되면서 업계에 급속히 확산되기 시작하였다. 최근에는 'ISO 9000 인증제로가 국내외적으로 도입되면서 품질경영에 대한 인식이 생산직 사원을 중심으로 이루어지던 QC활동이 기업 전체의 임원에까지도 확산되는 전사적 품질관리 운동으로 발전되었다.
총체적인 전략이다. 기업이 경쟁우위를 점하는데 모방하기 어려운 품질은 매우 중요한 요소이다. 특히, 범세계적으로 경쟁이 치열해지면서 품질관리에 대한 중요성은 더욱 확대되고 있다.
1-2. TQM 추세와 선정이유
TQM은 최근 제조업에 국한되지 않고 서비스기업에까지 확장되어 교육, 금융, 호텔, 의
품질과 품질경영
1. 고객만족 전략(인터넷 공개 데이터베이스 전략)
인터넷을 이용한 전략적 활용방안으로 가장 많이 쓰이고 있는 것 중의 하나가 인터넷 공개 데이터 베이스 전략이다. 인터넷 공개 데이터베이스 전략이란 기업 내부의 데이터베이스를 인터넷 기술과 연동하여 기업의 웹 사이트를
Ⅰ. 품질과 품질평가
DB의 품질평가와 관련된 국내외의 선행 연구를 분석해 보면, 품질평가의 목적과 평가대상 그리고 평가주체에 따라 다양한 평가 기준과 절차 그리고 방법이 개발되어 적용되어 왔음을 알 수 있다. 이러한 기존 연구를 대별해 보면, 크게 불특정 다수의 DB를 비교평가하기 위한 목적